メールが届かない場合について。ちゃんと届けますので、ご協力ください。
メールアドレスによってはメールが届かない場合があります。例えば、*****@i.softbank.jp *****@ezweb.ne.jp *****@docomo.ne.jp *****@gmail.com 等です。他にも届かなかったメールアドレスはありました。
届かない原因ですが、「迷惑メールフォルダに振り分けられている」「ご記入いただいたメールアドレスが違っていた」「迷惑メールと判定されて除外された」が主なものと感じています。再注文でメールアドレスも同じなのに、不着になることもあります。
※2023年6月追記：Gmailユーザーの方
※2024年2月追記：Gmailユーザーの方以外も
※2024年9月追記：DKIM認証をし、基本的には届くようになりました
迷惑メールと判定されても、当店ではそれを把握できません。正常に届いているものとして対応いたします。再度連絡は差し上げません(請求の催促にもなるため)。
通常ご注文をいただきますと、当店から以下約3件のメールが届きます。
- 「ご注文確認メール(自動送信)」ご注文後1分以内に届きます。
- 「ご注文ありがとうございます」ご注文後2営業日以内に届きます。Paypal決済の場合は、請求メールがその数分後に追加1件届きます。
- 「商品を発送いたしました」
なお、一部の商品注文時においては、追加の案内メールを送る場合があります。
「ご注文確認メール(自動送信)」が届いても「ご注文ありがとうございます」が迷惑メールと判定されることもあります。
当店メールアドレスは、 websho***awanomaker.com (***はp@kに置換えてください)です。
届くはずのメールが届かない場合は、一度メールにてお知らせください。そのメールに返信する形ですと、比較的に迷惑メールと判定されにくいようです。また、状況を判断して電話を差し上げます。
もしくは、お電話でお問い合わせ(Tel.090-4187-5474 10:00-19:00)いただけますでしょうか。
2023年6月追記：Gmailユーザーの方には追加でメールを送ることがあります。当店はカラーミーショップというショッピングカートシステムを利用していますが、その仕様により、Gmailアドレスのユーザーへのメールが迷惑メールと判断されて届かないことがあります。近年のGmailユーザーへは、DKIM認証をとったものでないと届かないことが多くなりました。カートシステムではSPF認証はとれていますが、DKIM認証は仕様によりとれません。そのため、文章内容は同じまま、DKIM認証を通したメールにて後ほど連絡することがあります。
2024年2月追記：Gmailをはじめ、他ドメインへのメールも届かないことが多くなりました。カラーミーショップ公式「【重要】Gmailのガイドライン変更に伴うメールシステム改修について」で、説明されていますが、独自ドメインのメールアドレスを使わないでくださいというガイドラインとなっています。カートシステムが対応できないということです。今利用しているカートシステムが作られたころと比べ、メールアドレス文字列をウェブサイト上に書いてしまう人が増えました。フィッシング詐欺に引っかかる人も増えました。革製品にオイルを塗ることを理解しない人もいるように、周知が追いつけません。ちょっと見方を変えますと、不当な文句が増えないよう社会保障を増やすために、他方でおかしな税負担が発生するのと同じようなことです。上記2023年6月追記の、メール追送で今のところ対応することにします。ご不便をおかけいたしますが、ご協力をお願いいたします。
2024年9月追記：DKIM認証をし、基本的には届くようになりました。2024年2月に追記したカートシステムの非対応ですが、メールサーバーのDKIM認証に対応したので、2024年6月に設定しました。その後はメールが届くようになりました。お客様の迷惑メール設定にもよりますが、基本的には届きます。
